Публичная оферта

Условия предоставления услуг и доступа к платформе «UzCloud»

Настоящие Условия предоставления услуг и доступа к платформе «UzCloud» (далее – «Условия») регулируют использование облачных сервисов в сети Интернет для физических и юридических лиц, а также лиц, являющихся участниками гражданско-правовых отношений, осуществляющих предпринимательскую или иную деятельность без образования юридического лица (далее – «Пользователь»).

I. Общие условия

1.1. АК «Узбектелеком» (далее – «Провайдер») предоставляет Пользователю доступ к Платформе в соответствии с настоящими Условиями.

1.2. Услуги предоставляются на платной основе в порядке, установленном настоящими Условиями.

1.3. Акцептом Оферты для физических лиц является регистрация на портале Провайдера (uzcloud.uz) и верификация через MyID.

1.4. Юридическим лицам услуги предоставляются на основании договора, заключаемого в электронной форме.

II. Основные термины и определения

• 2.1 Акцепт — ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии (подписание Договора).
• 2.2 Оферта — предложение о заключении сделки, в котором изложены существенные условия договора, адресованное определённому лицу или неограниченному кругу лиц.
• 2.3 Публичная оферта — договор между Провайдером и Пользователем, регулирующий условия предоставления доступа к услуге «UzCloud».
• 2.4 Платформа — комплекс облачных сервисов «UzCloud»: виртуальные серверы, хранение файлов, платформы приложений и другие облачные решения.
• 2.5 Регистрация — процесс создания учётной записи (аккаунта) Пользователя в системе Платформы.
• 2.6 Кошелёк — платёжный инструмент в системе UzCloud для пополнения баланса и автоматического списания оплаты за услуги.
• 2.7 Время простоя — сбои в работе системы из-за непредвиденных обстоятельств (кибератаки, аппаратные сбои, отключение электроэнергии, перебои Интернета).
• 2.8 Резервное копирование — платная услуга еженедельного сохранения данных диска облачного сервера (хранятся копии за последние 4 недели).
• 2.9 Снимок (Snapshot) — файл, содержащий информацию о расположении данных на сервере.
• 2.10 Система заявок в поддержку — канал связи для обращений Пользователя к Провайдеру через зарегистрированный аккаунт.
• 2.11 Платёжный период — период расчёта оплаты за использованные услуги (Prepaid/Postpaid).
• 2.12 Грубое нарушение — действия, угрожающие безопасности: майнинг криптовалют, установка вредоносного ПО, кибератаки, использование торрент-сетей, нарушение авторских прав.
• 2.13 Данные сервера — данные, введённые Пользователем в рамках его сервера.
• 2.14 Неактивный статус — статус Пользователя, не подтвердившего email или номер телефона.
• 2.15 Обычный статус — статус Пользователя без задолженности с неограниченным доступом к услугам.
• 2.16 Приостановленный статус — статус при неоплаченной задолженности: Провайдер временно приостанавливает сервер.
• 2.17 Заблокированный статус — статус при просрочке оплаты: сервер полностью удалён, доступ заблокирован.
• 2.18 Закрытый статус — статус Пользователя, добровольно закрывшего или деактивировавшего свой аккаунт.
• 2.19 Форс-мажор — непредвиденные обстоятельства вне контроля сторон: пожар, землетрясение, шторм, наводнение, война, терроризм, пандемия, решения государственных органов и др.
• 2.20 Пользователь — лицо, активно использующее облачные услуги и имеющее договор.
• 2.21 Проект — групповое объединение облачных виртуальных серверов в определённую категорию.
• 2.22 Базовая верификация — подтверждение личности пользователя через email и SMS.
• 2.23 Тарифный план — набор условий и стоимости предоставления услуги, определяемый Провайдером.

III. Регистрация

3.1. Для пользования Платформой пользователи должны пройти регистрацию и верификацию на официальном сайте uzcloud.uz.

3.2. При регистрации пользователи обязаны предоставлять всю необходимую информацию точно и полностью.

3.3. Каждому пользователю разрешается зарегистрироваться только с одним адресом электронной почты. Ранее использованные email и номера телефонов не могут быть повторно использованы.

3.4. Платформа хранит личную информацию и данные серверов. Пароли для входа, банковских карт и доступа к серверам не сохраняются.

3.5. В случае утраты учётных данных Пользователь может самостоятельно воспользоваться формой сброса пароля.

3.6. Для зарегистрированных, но не прошедших верификацию пользователей, доступ к услугам закрыт.

IV. Права и обязанности Провайдера

4.1. Провайдер имеет право требовать от Пользователей соблюдения данных Условий.

4.2. Провайдер имеет право взимать плату за все виды используемых облачных услуг.

4.3. Провайдер имеет право немедленно приостановить работу всех сервисов Пользователя при отсутствии средств на балансе.

4.4. Если Пользователь не оплатил услуги в течение 5 дней после отключения сервера — создаются резервные копии, сервер удаляется. Если «Возобновить» не нажата в течение 20 дней после статуса «Приостановлен» — все данные удаляются полностью.

4.5. После полного удаления данных Пользователя они не подлежат восстановлению.

4.6. Провайдер предоставляет снимки (snapshot) и еженедельное резервное копирование (до 4 копий в месяц), а также вправе предлагать дополнительные платные услуги резервного копирования.

4.7. Провайдер не несёт ответственности за потери из-за отсутствия резервной копии у Пользователя.

4.8. При сбое инфраструктуры Провайдер вправе предпринять экстренные меры без предварительного согласия Пользователя.

4.9. При критических проблемах безопасности сервера Провайдер приостанавливает его работу и уведомляет Пользователя.

4.11. Провайдер обязан регулярно обновлять и улучшать инфраструктуру виртуализации.

4.13. Провайдер обязан предоставлять Пользователям службу поддержки через систему заявок, по телефону или email.

4.15. Провайдер имеет право предлагать пользователям платные лицензии на программное обеспечение.

4.16. При технологических обновлениях, влекущих приостановку сервиса, Провайдер уведомляет пользователей не менее чем за 1 день по зарегистрированному email.

4.17. Провайдер имеет право предлагать и продавать продукты и услуги, представленные на Платформе.

4.18. Провайдер не вправе передавать конфиденциальную информацию третьим лицам (кроме случаев, предусмотренных законодательством РУз).

4.19. Провайдер вправе изменять тарифные планы и условия оплаты, уведомляя пользователей не менее чем за 10 календарных дней.

V. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь имеет право требовать от Провайдера выполнения его обязательств в соответствии с настоящими Условиями.

5.2. Пользователь имеет право официально выражать претензии относительно качества услуг, запрашивать новые продукты и предлагать улучшения.

5.3. Пользователь имеет право отправлять запросы в поддержку через официальный email, телефон или другие подтверждённые каналы.

5.4. Пользователь имеет право получать консультации по использованию и минимизации рисков при работе с облачным сервером.

5.5. Пользователь обязан оплачивать услуги в установленный срок в соответствии со счетами Провайдера.

5.6. Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своих учётных данных. Все риски от передачи данных третьим лицам возлагаются на пользователя.

5.7. Пользователь не имеет права использовать Платформу для хранения, обработки или распространения запрещённого контента: призывов к насилию, пропаганды войны, порнографии, разжигания розни, ущемления достоинства человека и иной информации, запрещённой законодательством РУз.

5.8. По первому требованию Провайдера Пользователь обязан удалить запрещённый контент в течение 24 часов.

5.11. Пользователь несёт ответственность за риски, связанные с ограничением доступа из-за неоплаченных счетов.

5.12. При отсутствии резервного копирования Пользователь несёт полную ответственность за сохранность данных на сервере.

5.13. Пользователь обязан своевременно обновлять операционную систему, устранять уязвимости и внедрять меры безопасности.

5.14. Перед возобновлением услуг Пользователь обязан погасить всю задолженность, включая оплату резервных копий.

VI. Условия оплаты — Общие положения

6.1.1. Физические лица оплачивают услуги на условиях Prepaid. Юридическим лицам услуги предоставляются на условиях Postpaid.

6.1.2. Расчётный период составляет один календарный месяц и привязан к первому числу каждого месяца для всех Пользователей.

6.1.3. При первом подключении в середине месяца стоимость рассчитывается пропорционально: A / B × C = D, где A — плата по тарифу, B — количество дней в месяце, C — оставшихся дней до конца месяца, D — сумма к оплате.

6.1.4. Стоимость услуг определяется на основе выбранных продуктов и их технических характеристик.

6.1.5. Оплата производится в национальной валюте — узбекских сумах.

6.1.6. Пользователь обязан своевременно оплачивать услуги Платформы.

6.1.8. При наличии средств на кошельке ежемесячная оплата услуг списывается автоматически.

6.1.9. При расторжении Договора неиспользованные средства в кошельке возврату не подлежат.

VI. Условия оплаты — Юридические лица

6.2.1. Услуги предоставляются на условиях Postpaid — оплата за уже оказанные услуги.

6.2.2. Оплата по почасовой, ежедневной или ежемесячной тарификации.

6.2.3. В первый месяц оплата производится в течение 3 банковских дней с даты заключения Договора.

6.2.4. При первоначальном подключении — предоплата 100% от стоимости услуг.

6.2.5. Счёт-фактура формируется ежемесячно и направляется не позднее 5-го числа следующего месяца.

6.2.6. Оплата в течение 10 дней после выставления счёта. При просрочке Провайдер вправе временно заблокировать доступ.

6.2.7. Оплата безналичным способом на расчётный счёт Провайдера, реквизиты которого указаны в Договоре.

6.2.8. При непоступлении платежа предоставление услуг приостанавливается до его зачисления.

6.2.9. При увеличении ресурсов заключается дополнительное соглашение. Стоимость включается в счёт за следующий период.

6.2.10. Обязанность оплаты сохраняется за Пользователем до официального расторжения Договора, независимо от фактического использования.

VI. Условия оплаты — Физические лица

6.3.1. Услуги предоставляются на условиях предоплаты (Prepaid).

6.3.2. Оплата через доступные на Платформе платёжные системы.

6.3.3. Оплата по почасовой, ежедневной или ежемесячной тарификации.

6.3.4.1. Ежедневная тарификация: списание ежедневно. При недостатке средств доступ приостанавливается до пополнения.

6.3.4.2. Ежемесячная подписка: средства списываются авансом. Подписка продлевается автоматически при наличии средств. Отключить подписку можно в личном кабинете до начала нового расчётного периода.

6.4.1. Пользователь может изменить тарифный план в течение расчётного периода. Перерасчёт производится пропорционально оставшемуся времени.

6.4.2. Физические лица оплачивают дополнительные ресурсы заранее. Для юридических лиц стоимость включается в следующий счёт.

6.4.3. Пример: при обновлении с 1 vCPU / 1 ГБ RAM / 10 ГБ SSD до 2 vCPU / 4 ГБ RAM / 20 ГБ SSD — оплачивается только разница пропорционально оставшемуся времени (1 vCPU × 71 000 + 3 ГБ RAM × 10 000 + 10 ГБ SSD × 22 000) / оставшиеся дни.

VI. Приостановка и прекращение предоставления услуг

6.5.1. При отсутствии оплаты до начала нового расчётного периода доступ для физических лиц приостанавливается автоматически.

6.5.2. Приостановленные услуги возобновляются автоматически после успешного списания средств с баланса.

6.5.3. Для расторжения договора юридическое лицо направляет уведомление на info@uzcloud.uz. Договор считается расторгнутым через 15 календарных дней после получения уведомления.

6.5.4. Физические лица могут отключить подписку или отказаться от услуг в личном кабинете.